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      基于指數ESI理論模型的員工滿意度研究 28頁
    1. 賣家[上傳人]:王***
    2. 文檔編號:185355934
    3. 上傳時間:2021-07-07
    4. 文檔格式:DOC
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      • 1、北京理工大學珠海學院2020屆本科生畢業論文基于指數ESI理論模型的員工滿意度研究以X公司為例摘 要我們正處于一個面臨諸多挑戰的全球化環境中,對于現代企業來說,員工是企業的頂梁柱,他們可以產生更多的剩余價值,是企業生產力的直接來源,也是企業繼續往前發展的永動力量,只有員工對公司充滿信心和忠誠,企業才能獲得不斷創新發展的動力,因此員工滿意度就成為了衡量現代企業軟實力的重要指標之一。故本文在已有研究的成果的基礎上,以員工為研究對象,結合X公司的實際情況,探討員工滿意度指數ESI相關理論。關鍵詞:ESI理論模型;核心競爭力;員工滿意度AbstractWe are in a globalization environment, faces many challenges for modern enterprise, the employees are the backbone of the enterprise, they can produce more surplus value, is the direct source of enterprise productivity, also 。

        2、is the perpetual force of enterprise continued development, only employees are full of confidence, and loyalty to the company, the driving force for the development of the enterprise to achieve continuous innovation, so employee satisfaction has become a modern enterprise one of the important indexes of soft power. Therefore, based on the existing research results, this paper takes employees as the research object and discusses the theory of employee satisfaction index ESI based on the actual si。

        3、tuation of company X.Key words: ESI theoretical model; Core competence; Employee satisfaction 目 錄第一章 緒論11.1 研究背景及其意義11.1.1研究背景11.1.2研究意義11.2 研究目的21.3 研究方法21.4 研究內容及框架結構21.4.1研究內容21.4.2研究框架結構2第二章 文獻綜述32.1 國外的研究現狀32.2 國內的研究現狀3第三章 員工滿意度指數ESI模型開展調查分析43.1 員工滿意度指數ESI的測評意義43.2 員工滿意度指數ESI的測評模型43.3 員工滿意度指數ESI的測評體系63.4 員工滿意度指數ESI的數學模型63.4.1關于k的確定73.4.2關于Ek的確定73.5 員工滿意度指數ESI的理論模型以X公司為例83.5.1 X公司基本概況83.5.2對X公司進行員工滿意度因子(ESI)測量分析8(1)前期準備8(2)問卷回收并分析數據9(3)得出結果并提出解決方案15(4)測評過程應注意的問題17第四章 結論及其展望184.1 結論184.2 展望18。

        4、參考文獻19謝 辭20附 錄21第一章 緒論員工滿意度已逐漸成為衡量現代企業發展實力的一項指標,想要提高員工滿意度首先得采用合適的方法,那么本文將會提供一種思路建立指數ESI模型,那么一連串的問題蜂擁而至:如何理解員工滿意度與有關因素的關系,如何正確處理好內外部員工滿意度之間的關系,如何建立合適的數學模型以方便理解,如何將理論與實際結合起來,如何順利開展ESI理論模型的建立,如何得到員工滿意度調查的精準數據等等本文將以X公司為例,筆者將通過深入分析員工滿意度指數ESI的模型研究并結合員工滿意度指數ESI的理論為此試圖提供一種提高員工滿意度的方法,進而提高X公司的管理水平。1.1 研究背景及其意義1.1.1研究背景在經濟迅速增長全球化的今天,顧客滿意度CSD(Customer Satisfaction Degree)成為了現代企業的物質精神支柱,而顧客滿意度可以分為外部顧客滿意度即用戶滿意度和內部顧客滿意度即員工滿意度,本文著重要論述的是員工滿意度ESD(Employee Satisfaction Degree),俗話說,沒有精準的測量就沒有好的管理質量,所以員工滿意度的調查研究是建立在。

        5、員工滿意度指數ESI(Employee Satisfaction Index)的基礎上,其作為一個指標,結合自身的量化標準,能很好的保證員工滿意度調查的順利發展,為提高提高員工滿意度,增強其歸屬凝聚感,進而提高企業人力資源管理水平打下堅實理論基礎。1.1.2研究意義員工滿意度指數ESI的測評具有重大意義,像前文提到的:沒有精準的測量就沒有好的管理質量,它的最直接結果是能計算出員工滿意度的相關值,從而讓管理層決策出相關的人員安排、層級結構、管理體制等;也更直白的展現出企業在員工心里位置的分量,讓高層更有針對性地解決員工滿意度的后續問題;可以基本確定影響現狀員工滿意度的基本要素,能使企業未雨綢繆,防患于未然;根據員工對企業的意見可以了解員工真實的內在需求,進而提高企業的福利服務水平,從而讓員工忠心耿耿地為企業工作;也可以及時地與本行業競爭對手進行有關于管理業績的比較,以方便公司高層出謀劃策。1.2 研究目的本文主要借助建立員工滿意度指數ESI模型研究和論述提高企業員工工作滿意度的方法,并結合模型等相關理論就X公司提出解決辦法,并試圖為今日之下企業及公司就提高員工滿意度提出新思路和新想法。1。

        6、.3 研究方法本文主要采用了NPS量表發、問卷調查法、文獻綜述法等等1.4 研究內容及框架結構1.4.1研究內容本文就員工為主要群體和研究對象,以生理方面、安全方面、尊重方面、社交方面、自我實現以及企業形象為重要測評指標,深入剖析員工滿意度指數ESI的理論模型,研究X公司員工滿意度的ESI相關變量對結果的影響。1.4.2研究框架結構全文一共分為四大章節,第一章為“緒論”,第二章為“文獻綜述”,第三章為“員工滿意度指數ESI模型開展調查分析”,第四章為“結論與展望”。第二章 文獻綜述2.1 國外的研究現狀經了解,國外對員工滿意度的文獻研究各有千秋,其中一名比較有權威性的學者Hoppock的觀點比較能囊括國外對員工滿意度的研究現狀,在他的研究中,他表示員工工作滿意度體現在員工生理和心理上對工作環境、企業環境的滿意度,員工對工作環境是主觀的,集中體現在員工覺得工作環境、工作氛圍怎么樣,持有什么樣的態度,于是他把員工滿意度歸納為三個定義,分別是:綜合性定義、期望差距定義和參考價構型定義。綜合類定義,顧名思義,是員工個體對工作及工作有關的事項所持有的一種綜合類態度,此分類可謂是宏觀,主要闡述了工。

        7、作滿意度越高,員工工作則會越積極,反之工作滿意度越低,員工工作則會越消極的一條定律。期望差距性定義則是員工個體在工作后的現實狀況與其在工作前對工作的預期效果作比較,隨后比較其差距大小。參考價構性定義認為員工個體根據參考對工作各方面的框架和期望所得到的結論稱之為員工滿意度,進一步解釋影響人們在工作環境中的積極性、期望值的因素,主觀來說,員工在工作中對工作的感受、感覺是最為直觀能判斷出員工滿意度的高低。在外國的現實研究中,學者一般會以第三類參考價構性定義來作為研究的依據,因為考慮到每間企業乃至每個員工都是不同的個體,選用前兩個會不具備整體性和可研究性,顯得復雜繁瑣。2.2 國內的研究現狀而我國現代企業對員工滿意度的普遍定義為,員工接受企業的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受/期望值),由此可以反映出多方面的內容,較為直觀的是員工對所在企業的滿意程度和期望效果,客觀的是企業在達成員工需求方面的實際結果,而本文中討論的員工滿意度指數是用一個或多個量化的指標對員工滿意度情況進行整體測評,把員工對工作對企業的滿意狀況反映出來,這個指標可以直接看出員工對哪些項目滿意與否,從而讓企業進。

        8、行下一步正確的決策。第三章 員工滿意度指數ESI模型開展調查分析3.1 員工滿意度指數ESI的測評意義員工滿意度指數ESI的測評具有重大意義,像前文提到的:沒有精準的測量就沒有好的管理質量,它的最直接結果是能計算出員工滿意度的相關值,從而讓管理層決策出相關的人員安排、層級結構、管理體制等;也更直白的展現出企業在員工心里位置的分量,讓高層更有針對性地解決員工滿意度的后續問題;可以基本確定影響現狀員工滿意度的基本要素,能使企業未雨綢繆,防患于未然;根據員工對企業的意見可以了解員工真實的內在需求,進而提高企業的福利服務水平,從而讓員工忠心耿耿地為企業工作;也可以及時地與本行業競爭對手進行有關于管理業績的比較,以方便公司高層出謀劃策。3.2 員工滿意度指數ESI的測評模型員工滿意度指數ESI模型見圖1.1圖1.1 員工滿意度指數ESI理論模型該員工滿意度指數ESI理論指數總共有6個因素構成,他們分別是:員工基本感知質量、員工期望、員工自我價值感知、員工滿意度、員工忠誠和員工抱怨,由圖的箭頭順序可知,決定員工滿意度的三個主要因素分別為員工基本感知質量、員工期望和員工自我價值感知,而后面兩個因素則。

        9、和員工滿意度互相影響。員工基本感知質量即員工對工作質量的態度,以員工為第一視角評價在企業工作中的質量是否滿足員工的要求,一般而言,員工基本感知質量越高,則員工滿意度越高,因此兩者成正相關。員工期望即員工對工作對自己本身的期望,員工期望來源于企業形象,抱負理想等,一般而言,員工期望越低,則員工滿意度越高,因此兩者成負相關。員工自我價值感知即員工對自我價值的感官認知,員工本身認為自我的價值在企業的工作中能否得到體現和實現是這一項因素的重點,一般而言,員工自我價值感知越高,則員工滿意度越高,因此兩者成正相關。因為前三個因素和后兩個因素都以員工滿意度這一標準媒介進行劃分,所以我們可以把前三個因素劃分為自變量,而后兩個因素是隨著前三個因素的變化而變化,因此可劃分為因變量。另外,這6個因素當中也含有具體的微項目也可以稱之為顯變量,員工期望包括了員工對工作的總體期望,員工對這份工作能否滿足與員工自身需求的期望以及對工作能否接受的期望;員工基本感知質量包括員工對工作總體情況的評價,工作給員工帶來的具體行為表現以及員工對企業提供的工作可接受性方面的表現;員工自我價值感知包括了員工對自我價值實現與否的評價以及員工對工作的基本需求是否達到員工本身期望的評價;員工滿意度包括了員工對本企業工作的總體滿意度,與工作期望相比對現在所從事的工作的評價以及與理想工作相比對現在所從事工作的評價;員工抱怨包括員工的正式抱怨和員工的。

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